Делегирование. Сергей Кравченко
Сергей Кравченко - предприниматель, инвестор, эксперт в области управления финансами и регулярного менеджмента.
Основной проект - Первая экспертная бухгалтерия https://peb.guru/
Соавтор книги “Бизнес-хаки. Операционка глазами лидера”
Читать в Телеграм - https://t.me/kravchenko_hacks
На мой взгляд, ключевая проблема в делегировании и исполнении задачи - это фокусировка. Практически у каждого топ-менеджера есть 100-500 задач, и очень важно фокусироваться на главном.
Для этого в нашей компании мы используем правило трех:
Всегда нужно четко определять фокусировку. Когда вы ставите задачу топ-менеджеру, мы сразу смотрим его план, календарь, бэклог задач. Нужно понимать, влезает ли эта задача в его график. Если не влезает, нужно решить, от чего можно отказаться, чтобы у сотрудника было достаточно времени и ресурсов для выполнения.
Проблемы в процессе делегирования могут возникать как со стороны постановщика задачи, так и со стороны исполнителя.
Со стороны руководителя проблемы могут включать:
- Нечеткая постановка задачи, особенно в условиях неопределенности
- Недостаточное время для проработки постановки задачи
- Чрезмерный контроль (микроменеджмент) или "чайка-менеджмент" (прилетел, нагадил, улетел)
- Неготовность делегировать важные задачи из-за страха потери контроля
- Неготовность передать реальную власть и ответственность
- Несоответствие типологии человека типу задачи
Важно правильно выбирать сотрудника для задачи. Например, для выбивания скидки лучше отправить коммерческого директора с высоким уровнем ведения переговоров, а не финансового директора. С другой стороны, для анализа большого объема данных коммерческий директор может не подойти.
Со стороны исполнителя проблемы могут включать:
Для решения этих проблем важно:
1. Объяснять ценность и важность задачи
2. Устанавливать четкие рамки ответственности (в нашей компании, например, установлена "цена ошибки" для топ-менеджеров в 300 тысяч рублей)
3. Четко обозначать срочность и важность задачи
Ключ к успешному делегированию - качество постановки задачи.
Основные принципы
1. Сначала выбрать исполнителя, потом формулировать задачу
2. Четко формулировать цель и ожидаемый результат
3. Выбирать подходящего сотрудника
4. Предоставлять все необходимые ресурсы и полномочия
5. Проводить еженедельные итерации и трекинг
6. Проводить инструктаж и обучение при необходимости
7. Вовлекать всех заинтересованных лиц при постановке задачи
8. Оценивать влияние на метрики
9. Договариваться о принципе "уперся - сообщи"
Только при тщательной проработке всех этих аспектов можно быть уверенным в успешном выполнении задачи.