Принятие решений. Интервью с Сергеем Кравченко
Сергей Кравченко - предприниматель, инвестор, эксперт в области управления финансами и регулярного менеджмента.
Основной проект - Первая экспертная бухгалтерия https://peb.guru/
Соавтор книги “Бизнес-хаки. Операционка глазами лидера”
Читать в Телеграм - https://t.me/kravchenko_hacks
Можете ли вы привести пример сложного решения в бизнесе, которое вам приходилось принимать?
Увольнение топ-менеджера. Это решение, которое влекло за собой большое количество рисков и сделка с совестью: сотрудник является матерью-одиночкой и 5 лет работает в компании. Было решено не увольнять сотрудника, но я долго был в пограничном состоянии принятия того или иного решения.
Каким образом вы приняли это решение?
Я выписал суммы: сколько получает сотрудник в год и какова сумма рисков ждёт компанию при его увольнении. Сразу стало понятно, что при увольнении мы теряем намного больше, чем при сохранении этой кадровой единицы.
Какими ещё принципами вы руководствуетесь при принятии решений?
Первое: считаю, что любое ошибочное решение — это следствие неправильно выстроенного процесса принятия решения.
Второе: полное отсутствие эмоциональной составляющей. Когда тебе нужно принять серьёзное решение, нужно тщательно продумать его, представить что оно принято и смоделировать последствия принятия этого решения в положительном и негативном эмоциональном состоянии.
Третье: избегать якорения. Это процесс, в котором мы делимся с кем-то стоящей задачей принятия решения, рассказываем о ней так, как выгодно нам. То есть мы осознанно подводим собеседника к одобрению нашей позиции в принятии этого решения. Я делаю обратное, обсуждаю принятие решение в контексте прошлого, как будто я уже всё решил и смотрю на реакцию собеседника.
Четвёртое: не поддаваться влиянию кого-то на тебя в принятии решения.
Пятое: SWOT-анализ. Это самое простое – выписать плюсы и минусы, всё видно и понятно на поверхности, не нужно ничего усложнять. И обязательно представлять, какие последствия последуют за тем или иным твоим решением.
И важная составляющая – отношение твоего тела к принятому решению, драйвит тебя оно или нет. Выдыхаешь ты после его принятия или наоборот грузишься.
Как у вас выглядит работа с рисками и возможными препятствиями?
Считаю верным выражение: «Кто не рискует, тот не пьёт шампанского». К примеру, первым риском, с которым я столкнулся, было решение открыть своё дело, будучи сотрудником в найме. Я мог потерять всё, и работу, которая есть, и вложения, которые могли не дать того, чего я ожидал. Но я рискнул и выиграл.
Ещё одним сложным решением было решение уволиться из найма. Здесь был риск потерять доступ к огромным информационным и экспертным ресурсам огромного холдинга.
Что нивелировало оба этих риска: продумывание сценариев развития, особенно негативных, и «подкладывание под них соломку». К примеру, когда я уходил из компании, я искал партнёра, инвестора, который смог бы меня поддержать.
Полагаетесь ли вы на интуицию в принятии решений?
Я всегда полагаюсь на интуицию при найме людей. Только она мне подсказывает: смогу я работать с человеком или нет.
Если говорить о вопросах более серьёзных, к примеру, уйти или нет из найма – тут нужно забыть об интуиции.
Это серьезный долгий анализ, сбор всех за и против, и так далее. На принятие этого решения у меня ушло полгода, но вмешалась эмоциональная составляющая и я сделал поспешный шаг, потеряв часть финансов. Поэтому в важных решениях не нужно спешки, только грамотный детальный анализ.
Получается в принятии ваших решений есть место эмоциям? Как справляться в этом случае?
Эмоциональная составляющая мешает больше всего. Она влияет на время принятия решений: сокращает время подготовки. В моём случае полгода размышляя над решением, эмоции перевесили и я сделал поспешный ход, не подождав ещё хотя бы пару месяцев.
Считаю, лучше притормозить с принятием решения. Подумать, что будет, если ты вообще его не примешь.
Для меня важны интеллектуальные карты, я выгружаю всё из своего мозга в них, касательно принятия решения.
Что для вас ближе: единоличное принятие решений или командное?
Я – контролёр, для меня важен тотальный контроль всего, что происходит в компании. Я за демократию при обсуждении вопросов, связанных с принятием решения, считаю важным составление разных сценариев принятия решения вместе с командой, вместе проще отследить всё ли учтено. Но заключительное слово всегда остаётся за мной.
Какие командные методы принятия решения используете чаще всего?
Декомпозиция или mindmap. Иногда советуемся со сторонними экспертами, но главное – сбор информации и декомпозиция её по тематике.
Как тебе удаётся морально справлять с решениями, связанными с увольнением сотрудников?
Это сделка с совестью. Ты оцениваешь свои ощущения при увольнении сотрудника и продумываешь шаги, которые тебе нужно предпринять, чтобы чувствовать себя комфортно: выплатить годовую зарплату, найти другую работу сотруднику. У нас минимальная текучка.
Имеют ли место в вашей практике импульсивные решения?
Имеют, а дальше как повезёт. Я считаю, нет хороших или плохих решений, это всё наша жизнь.
Как относитесь к нетрадиционным способам принятия решений: астрология, эзотерика?
Это не про меня. У меня тотальный контроль. Подобные методы для меня значат перестать управлять своей жизнью.
Что делать в ситуациях, когда не знаешь, какое решение принять?
Обратить внимание на то, какое решение приведёт к положительному физическому и ментальному здоровью.
Какие ошибки и извлеченные из них уроки из вашего прошлого влияют на текущие ваши решения?
1. Затягивание решений, растягивание или наоборот сжатие времени при принятии решений.
2. Якоря. Страх поиска нестандартных решений.
Допустимы ли для вас компромиссные решения?
99% моих решений – компромиссные. Это искусство управления – найти качественный компромисс, когда обе стороны побеждают.
Бескомпромиссные решения основываются на личных убеждениях и ценностях.
Назови топ-ценностей, которые влияют на твои решения в бизнесе.
Здесь всё зависит от самого бизнеса.
В бизнес-клубе для меня важна репутация. Если говорить о моём бухгалтерском бизнесе, в нём важна стратегия и финансовые показатели. Важны метрики здоровья бизнеса, в каждой сфере они свои.
Как принимать решения в условиях недостатка информации?
Оценить риски – подумать, что будет при не принятии решения / принятии неправильного решения.
Что стоит почитать, чтобы разобраться в способах и методах принятия решений?
Рекомендую «Методы принятия решений» Harvard Business Review. Там подробно изложены скрытые ловушки, которые мешают принять верное решение.
Вы много внимания уделяете времени, как относитесь к выражению: «лучше сейчас сделать на тройку, чем через год на пятёрку»?
Это иллюзия. Мы всегда можем отвлечься на пару дней, чтобы спокойно всё обдумать и принять взвешенное решение.
У меня есть большие решения, на которые я обязательно выделяю время. При это всё расписываю, наглядно составляю сценарии и продумываю каждый свой ход.
Вопрос не как быстро всё меняется, а как ты управляешь этим процессом. Если правильно выстроить управление, то всё под твоим контролем.