Принятие решений. Интервью с Сергеем Голубом
Сергей Голуб - серийный IT-предприниматель, инвестор, основатель бизнес-клуба “Инсайт”. На текущий момент 3 основных проекта:
- dmp.one Сервис генерации лидов для отделов продаж;
- exbico.com Облачная платформа для кредитных брокеров и юристов;
- insight.club Бизнес клуб для предпринимателей с выручкой от 10 млн руб в год.
Читать в Телеграм - https://t.me/golub_insight
Какое решение, касающееся предпринимательской деятельности, ты принял последним?
У меня есть один IT-бизнес, в котором было принято решение совместить продажи и аккаунтинг в одно целое – сбор экспертизы внутри отдела.
Цель – минимизация потерь клиентов внутри процесса.
Какими принципами ты руководствовался при принятии данного решения?
В основе лежала одна важная миссия – повышение ретеншена. В процессе принятия решения мы ориентировались на экспертизу руководителей отделов: цифры, которые мы получаем и анализ рисков.
В целом, мы всегда используем те принципы, которые заранее расписываем на стратсессии, учитывая наши ценности и миссию. Таким образом любой сотрудник имеет чёткий алгоритм принятия бизнес-решений.
Принимая решения, я лично выбираю самые рентабельные задачи, где минимум действий дадут максимум результата.
Хотелось бы добавить мой базовый принцип: лучше быстро принятое неправильно решение, чем непринятое правильное. Даже если у нас что-то не получилось, мы получили бесценный опыт.
Если же я не уверен в решении, я руководствуюсь принципом “не знаю, значит нет”. Твёрдое «Да» в решении означает мою абсолютную уверенность в его правильности.
Как лично у тебя выглядит работа с рисками и возможными препятствиями?
Стараюсь держать риски в постоянном поле зрения. Причем мы всегда берём во внимание тот факт, что принятие решения по одной из сфер бизнеса, может повлиять на другую.
Мы рассматриваем все риски на стратсессиях: регуляторные, политические, рыночные, связанные с изменением потребительского спроса.
Сейчас у нас добавились риски от быстрого роста компании, связанные с бизнес-процессами, возможными кассовыми разрывами и подобным. Мы стараемся строить “антихрупкий” бизнес, чтобы снизить риски его схлопывания.
Какие методы ты используешь для анализа информации перед принятием решения?
Для меня важны цифровые метрики, факты, на которые можно опираться при анализе.
Если поступает предложение, мне также нужны единицы измерения нашего успеха, образ будущего результата в цифрах. Таким образом, все принятые решения в компании мы в последующем оцениваем тоже в цифрах: что было до, что получили после.
Стало лучше — отлично. Нет – откатываем назад и стараемся что-то изменить.
Как вообще можно принять решение, благодаря которому больше не придётся возвращаться к вопросу или проблеме?
Такое решение выглядит как чёткая инструкция для меня:
– Выработка образа результата (Точка Б);
– Альтернативные варианты и риски;
После принятия решения важно отслеживать как оно сработает.
Нужно задать для себя понятный ритм оценки метрик, на которые влияет или повлияло это решение, чтобы его оценить.
Что для тебя ближе: единоличное принятие решений или командное? Если командное, то как это происходит?
Всё зависит от задачи и от того решения, которое нужно принять. Некоторые решения я принимаю лично, другие – с бизнес-партнёром, третьи – с частью команды, четвёртые – всем составом топ-менеджеров.
Я считаю, что самый полный и необходимый состав для принятия решений – стейкхолдеры, эксперты и люди со стороны, которые вообще из другой сферы. После сбора всех участников мы выбираем модератора, устанавливаем правила принятия решения:
1. Приветствуются идеи каждого;
2. Среда безопасна и комфортна для всех участников.
Далее оглашаем все идеи, отсеиваем самые нереализуемые, а те, что остались ранжируем по критериям, которые важны в этом вопросе.
На какие факторы ты опираешься при принятии стратегических, долгоиграющих решений?
Я всегда отталкиваюсь от своей личной стратегии, но при этом синхронизируюсь с партнёром. Для меня важны мои ценности и ценности компании, которые не противоречат друг другу.
Как ты ищешь и оцениваешь возможные риски и последствия своих решений?
В условиях ограниченного доступа к информации, необходимо прописывать максимум возможных сценариев, чтобы иметь план действий в случае любого исхода событий.
Какие ошибки и извлеченные из них уроки из твоего прошлого влияют на текущие решения?
В моём опыте были случаи, когда при принятии решения я основывался на цифрах или жажде заработка, но не доверял своей интуиции.
Считаю, что все решения нужно принимать с холодной головой, прислушиваясь к своей предпринимательской интуиции.
Есть ли место в твоей системе координат для социальной и этической ответственности при принятии решения?
Да, мы строим компанию, миссией которой является помощь какой-то категории предпринимателей.
Мы социально ответственны, стремимся давать больше пользы и видим своей целью – увеличение той пользы которую мы можем дать окружающему миру.
Можешь привести пример сложного решения, которое тебе пришлось принять?
Четыре года назад, имея небольшой бизнес, я заметил на рынке похожую компанию. В тот момент я задумался об объединении двух компаний, чтобы увеличить свою долю на рынке.
Решение принималось тяжело, потому что требовало учёта большого количества факторов. Был высокий риск – сложность принятия общих решений, потому что в другом бизнесе было целых четыре акционера, а я – один. Кстати, не так давно этот риск вылез наружу, потому что наша коммуникация сломалась. Для решения этой проблемы я выкупил долю.
Бывало ли у тебя импульсивное принятие решений, “на эмоциях”, о которых ты потом пожалел? Как справляться в этом случае?
Бывало, и это научило меня принимать важные стратегические решения в максимально спокойном эмоциональном состоянии.
Для этого я пользуюсь оценкой состояния потока.
Я примерно понимаю, в потоке я нахожусь или нет, если нет – я откладываю принятие решения на другой период.
Как относишься к нетрадиционным способам принятия решений: кинуть монетку, астрология и прочее?
Я знаю предпринимателей, которые так поступают, но сам отношусь к этому с недоверием. Всё, что не доказано опытом большого количества людей – для меня подвергается сомнению.
Интересно, что сейчас одним из нетрадиционных способов принятия решения является ChatGPT. Но его я тоже не разделяю.
Допустимы ли для тебя компромиссные решения или ты считаешь, что они невыгодны всем по своей природе?
Мне не нравится слово компромисс. Создаётся ощущение, что обе стороны жертвуют чем-то в таком варианте принятия решения. Мне нравится искать «win-win», когда стороны совместно ищут способы что-то приобрести в конечном итоге.
Если обе стороны будут считать себя проигравшими, считаю такое партнёрство неэффективным в дальнейшем.
Что делать когда не знаешь с какой стороны подступиться и не можешь принять решения?
Скорее всего в принятии этого решения вся суть заключается в том, что задача перед нами стоит комплексная и сложная.
Выход здесь прост – упрощать эту задачу до состояния неделимости. То есть принимать не одно сложное решение, а каскад из простых решений, который приведет к одному большому решению.